Fan Page to podstawowe narzędzie promocyjne dla każdej marki i firmy na Facebooku. Jego poprawne prowadzenie powinno być oczkiem w głowie każdego marketera, który zdecydował się na rozpoczęcie aktywności na tej platformie. Niezależnie od tego czy zdecydował się na samodzielne go prowadzenie, kierując na to pole zasoby z wewnątrz firmy, czy zatrudnił w tym celu specjalistów od “social media”. Oczywiście nie ma jednej recepty na skuteczną strategię w tym obszarze, a przyjęty kierunek w dużej mierze zależy od branży w której firma działa. Tak czy inaczej wszystkie inne działania, wykorzystujące na przykład aplikacje konkursowe, powinny być ukierunkowane na wzmacnianie pozycji Fan Page, gdyż to jest prawdziwa inwestycja marki na Facebooku.
Paradoksalnie im bardziej otwieramy się na konsumentów, wchodzimy w dialog z nimi, pozwalamy im na aktywność na naszych profilach, tym bardziej narażamy się na ryzyka związane z funkcjonowaniem w tej przestrzeni. Prowadzenie Fan Page’a to ciężka, wymagająca żelaznej konsekwencji praca, nie pozwalająca na chwilę wytchnienia. Pamiętajmy też o tym, że w zależności od tego w jaki sposób nasz profil skonfigurujemy, jesteśmy mniej lub bardziej narażeni na aktywność konsumentów negatywnie do nas nastawionych.
Piszemy o tym, aby uświadomić marketerom jak angażujące, odpowiedzialne i wymagające uwagi zadanie zlecają. Poniższe trzy przykłady pochodzą z profesjonalnie prowadzonych profili, wyraźnie wyróżniających się swoją jakością na tle przeciętnej.
Zupełnie niewinnie wyglądający link na profilu operatora telefonii Play, przekierowujący do gry flashowej na stronie firmy promującej informację o tym, iż w jej zasięgu znajduje się już ponad 99% mieszkańców naszego kraju wygenerował 10 “lajków” i prawie 30 komentarzy. Niestety “lajki” są nieme, a prawie wszystkie komentarze mówią mniej więcej ” to ja chyba jestem w tym 1%”. Nie jesteśmy w stanie ocenić czy umieszczenie tego linka było błędem, ale to niewątpliwie przykład na to jak każda aktywność musi być przemyślana.
Play na swoim profilu ma wyłączoną funkcję wyświetlania wpisów bezpośrednio na Fan Page’u. To jest także istotna decyzja, którą na całe szczęście można dowolnie zmieniać już po założeniu profilu. Profil serialu Majka telewizji TVN ma tę funkcję uruchomioną. Pozwala to opisywać fanom serialu swoje wrażenia na stronie głównej, ale naraża także na spam, który usuwać niestety trzeba manualnie.
Prawdziwy bieg z przeszkodami ma za sobą agencja obsługująca najwiekszy w tej chwili polski Fan Page czyli profil Wielkiej Orkiestry Swiątecznej Pomocy. Zgodnie z tym co relacjonowano nam w dniach poprzedzających sam finał akcji byli praktycznie 24 godzin na dobę zaangażowani w filtrowanie wypowiedzi fanów, aby odsiewać z nich te, które były po prostu próbą podczepienia się pod wydarzenie w celu promowania własnej działalności. Ciekawym pomysłem była także próba kanalizowania aktywności użytkowników w komentarze do wpisów autorstwa samego profilu.
Jak mamy nadzieję widać z podanych przykładów prowadzenie profili firm na Facebooku zaczyna być sztuką samą w sobie, wymagającą mieszanki wiedzy z zakresu PR i marketingu oraz zrozumienia algorytmu rządzącego wyświetlaniem wpisów na stronach użytkowników. Nie warto raczej ryzykować oddelogowywania tego obowiązku przysłowiowemu praktykantowi lub znajomemu studentowi.
